Внутренняя ошибка сервера Claude: что делать в чате, Code и API

При внутренней ошибке сервера Claude сначала откройте Claude Status и сохраните сообщение, которое вы отправляли. Если ошибка появилась в Claude Code через облачного провайдера или шлюз, проверяйте также статус сервиса, указанного в конце ошибки. Название Claude само по себе не определяет, где произошёл сбой.

После короткой паузы безопасное сообщение можно отправить снова. Однако если Claude Code уже показал часть ответа или начал работать с файлами и инструментами, сначала проверьте выполненные действия. Продолжение сохранённой работы и повтор исходного задания — разные операции: повтор может создать дубликаты.

Зелёный статус не исключает временную нехватку мощности. А фраза «внутренняя ошибка сервера» в веб-чате ещё не подтверждает ответ Anthropic API 500 api_error. Следующий шаг выбирайте по месту ошибки и её полному тексту.

Где появилась ошибка: выберите свою ветку

Не начинайте с замены ключа, удаления настроек или многократного нажатия «повторить». Эти действия смешивают причины и затрудняют проверку. Сохраните исходную ошибку и меняйте по одному условию.

Claude сейчас не работает? Как читать статус серверов

Откройте актуальную страницу статуса Claude и посмотрите, относится ли активный инцидент к вашему продукту. Сбой веб-чата, Claude Code и API может иметь разный охват. При опубликованном инциденте ориентируйтесь на его обновления; массовая очистка локальных настроек не восстановит сервер.

Если все компоненты отмечены как рабочие, это полезный сигнал, но не гарантия успеха каждого запроса. Поддержка Claude отдельно описывает уведомление Due to unexpected capacity constraints…: временная нехватка мощности не считается аварией и не появляется на странице статуса. В таком случае рекомендуют повторить запрос через несколько минут.

Общий статус Anthropic также не проверяет ваш шлюз, регион Amazon Bedrock или проект Google Cloud. Если ошибка Claude Code предлагает проверить другого поставщика, начинайте с него. У собственного ANTHROPIC_BASE_URL проверяется сервис за этим адресом.

Сравнение со свежим чатом помогает сузить поиск, когда сбой относится к конкретной беседе: сохраните старую ветку и попробуйте короткое безопасное сообщение в новой. Если оно проходит, это повод проверить прежний контекст или состояние сеанса. Такой результат не доказывает единственную причину и не требует удалять исходный диалог.

В Claude.ai различайте сбой ответа, вход и лимит

При ошибке обычного сообщения сохраните неотправленный текст и уже полученный ответ перед обновлением страницы или выходом из аккаунта. Подождите и повторите безопасное сообщение, когда нет признаков продолжающейся операции. Если сообщение снова не проходит, запишите время, полный текст ошибки и приложите снимок экрана для поддержки.

Проблема со входом требует другой проверки. Для сообщения вроде There was an error logging you in официальная поддержка предлагает проверить VPN, отключить расширения и очистить кэш с cookie. Выполняйте эти действия последовательно, чтобы понимать результат. Применять их как первое средство против API 500 в терминале или стороннем приложении бессмысленно. Источник: ошибки Claude.ai.

Уведомление о достижении лимита использования с временем сброса — тоже отдельная ситуация. Здесь ориентиром служит указанное время восстановления доступа, а не бесконечная повторная отправка. Сообщение о слишком длинном вводе требует сократить запрос, уменьшить вложения или начать новую беседу. Эти уведомления нельзя автоматически называть внутренней ошибкой сервера.

В Claude Code проверьте фактического поставщика

В русском справочнике Claude Code перечислены Anthropic API, Amazon Bedrock, Google Cloud’s Agent Platform, Microsoft Foundry и пользовательский шлюз. Последнее предложение ошибки 5xx указывает страницу статуса соответствующего поставщика; при собственном ANTHROPIC_BASE_URL — хост шлюза.

Поэтому ошибка Bedrock не исправляется очисткой cookie Claude.ai, а сбой шлюза нельзя объявлять аварией Anthropic по одному числу 500. Если сам API вернул 5xx, документация описывает это как неожиданный внутренний сбой API, а не проблему вашего промпта, настроек или аккаунта.

Начиная с v2.1.281 Claude Code показывает код и заголовок HTML-страницы ошибки от прокси или балансировщика, например 502 Bad Gateway. В более старой версии отображение могло скрывать код за заголовком страницы. Сохраните версию клиента и полное сообщение: от этого зависит интерпретация симптома. Источник: серверные ошибки Claude Code.

Для обычного API Error: 500 без частично выполненной работы официальный порядок — проверить статус, подождать около минуты и отправить сообщение ещё раз. Исходный запрос остаётся в диалоге: try again позволяет не вставлять длинный текст заново. Если ошибка сохраняется без опубликованного инцидента, используйте /feedback или доступный в вашей среде способ сообщить об ошибке. Эти действия не заменяют проверку частичного результата.

Что делать, если Claude Code уже начал отвечать

Наличие нескольких строк на экране ещё не означает, что Claude Code всегда откажется от автоматического повтора. Важны законченные блоки и стадия ответа. Текущие правила автоматических повторов различают следующие ситуации:

При уведомлении The response above may be incomplete прочитайте оставшийся ответ. Claude Code сохраняет законченные блоки, но отбрасывает оборванный последний блок, поэтому последние предложения или вызов инструмента могут отсутствовать. Для серверной ошибки посреди ответа такое сохранение описано начиная с v2.1.199. Источник: неполный ответ Claude Code.

Перед continue проверьте, что произошло на самом деле:

1. Сопоставьте законченные вызовы инструментов с изменёнными файлами и результатами команд.
2. Убедитесь, что тест, сборка или другое длительное задание не продолжается в фоне.
3. Для публикации, отправки сообщения, записи в базу или платежа проверьте результат в соответствующей системе.
4. Продолжайте с последнего подтверждённого результата, избегая повторения уже выполненных действий.

Ошибка клиента не доказывает, что внешняя операция не состоялась. И сохранение ответа не означает автоматический откат файлов или отмену публикации. Если результат действия неизвестен, сначала выясните его состояние.

В интерактивной сессии после этой проверки можно ответить continue. В неинтерактивной основной беседе текстовый ответ без вызовов инструментов может продолжаться автоматически до трёх раз подряд; документация описывает это с v2.1.246. Поэтому у автоматизированного задания сначала проверьте окончательный результат процесса. Подробная проверка файлов, истории сеанса и внешних действий есть в руководстве по продолжению Claude Code после 500 и 529.

Прямой API: не смешивайте 500, 529, 429 и 504

Следующая таблица относится к реальному ответу прямого Claude API. Общая надпись в веб-чате или собственный 500 шлюза не подтверждает эти типы. Официальная классификация API задаёт разные действия:

У 429, вызванного месячным пределом расходов тарифного уровня, нет заголовка retry-after; запросы продолжают завершаться ошибкой до восстановления доступа. Простая пауза между запросами не решает этот вид ограничения. Отсутствие заголовка само по себе не доказывает предел расходов — проверяйте сообщение и условия аккаунта. Источник: HTTP-ошибки API.

Для подтверждённого 529 дальнейшие меры описаны в руководстве по overloaded_error. При прямом 500 разработчику может понадобиться защита от дублей и ограничение повторов в Claude API.

Отдельно проверяйте завершение потока: при SSE ошибка может прийти уже после HTTP 200. Успешный начальный статус не доказывает, что весь ответ получен.

Сколько раз повторять запрос

Сначала выясните, какие повторы уже выполнились. Официальные SDK по умолчанию повторяют временные сбои дважды с экспоненциальной задержкой и учитывают retry-after, когда он присутствует. Параметр max_retries меняет это поведение. Приложение, очередь или шлюз могут добавлять собственные попытки.

Claude Code имеет другую политику: документация описывает до 10 повторов временного сбоя перед показом ошибки, с исключениями для стадии ответа и типа неисправности. Это не «10 попыток всего» и не правило для SDK. Видимая финальная ошибка означает, что применимые автоматические повторы уже выполнены. Источник: автоматические повторы Claude Code.

Для ручной диагностики разумно ограничиться одним безопасным повтором после проверки статуса и результата. Это практическая граница данного руководства, а не универсальное ограничение Anthropic:

• Дождитесь окончания автоматических попыток.
• Проверьте, не выполнены ли инструменты и внешние действия.
• Повторите запрос с той же моделью, адресом сервиса и основными параметрами.
• Если тот же сбой повторяется, прекратите ручной цикл и соберите данные для поддержки.

В производственном приложении задайте бюджет по числу попыток, общему времени и параллелизму. Повтор операции с записью должен опираться на проверку результата или защиту от дублей, а не на предположение «раз был 500, ничего не произошло».

Шлюз: сохраните ответ приложения и ответ поставщика

Шлюз может вернуть собственную ошибку до обращения к Anthropic, передать ошибку поставщика или заменить тайм-аут своим кодом 500. По одному сообщению приложения эти случаи не различить.

Сохраните HTTP-код и тело, время, выбранную модель или её псевдоним, идентификатор шлюза и число попыток. У оператора шлюза запросите ответ поставщика и его request ID, если запрос дошёл до него. Для облачного сервиса пригодятся регион, проект и его журналы.

Сравнение прямого API со шлюзом имеет смысл при сопоставимых модели, вводе и тайм-ауте, если у вас уже есть доступ к обоим вариантам. Успех через другой адрес помогает сузить поиск, но сам по себе не объясняет причину исходного сбоя. Сначала сохраните исходные данные.

Когда прекращать повторы и обращаться в поддержку

Остановитесь после повторного сбоя в тех же условиях, при продолжающемся инциденте или когда невозможно подтвердить безопасность повторного действия. Для обращения соберите данные, которые реально доступны:

• время ошибки и часовой пояс;
• Claude.ai, Claude Code, прямой API или шлюз;
• полный текст, HTTP-код и error.type, если они получены;
• поставщик, модель и версия клиента;
• число автоматических и ручных повторов;
• сохранённый ответ и состояние выполненных действий;
• идентификаторы запроса и краткий обезличенный пример;
• статус сервиса в момент сбоя и влияние на вашу работу.

Для прямого API заголовок request-id и поле request_id в теле ошибки обычно содержат один идентификатор; сохраните оба представления, если они доступны. Python и TypeScript SDK также предоставляют _request_id в объекте ответа. Для Claude Platform on AWS дополнительно есть x-amzn-requestid, используемый в CloudTrail; это отдельный случай, который не следует автоматически переносить на Amazon Bedrock. Источник: идентификаторы запросов.

В веб-чате достаточно текста ошибки, времени и снимка — не нужно выдумывать отсутствующий HTTP-код. Для прямого Anthropic API обращайтесь в Anthropic с request ID; для облачного подключения — к соответствующему поставщику; для собственного шлюза — к его оператору. В Claude Code используйте /feedback, когда ошибка сохраняется без опубликованного инцидента.

Не прикладывайте ключ API, полный файл окружения, приватный запрос или данные клиентов. Идентификаторы, минимальный пример и описание уже выполненной работы полезнее необработанного архива всего сеанса.

Частые вопросы

Почему статус Claude зелёный, а ошибка остаётся?

Временная нехватка мощности не отображается как инцидент. Кроме того, общий статус не проверяет отдельный диалог, модель или сторонний шлюз. Сохраните ошибку и проверьте именно сервис, через который идёт запрос.

Внутренняя ошибка означает, что нужен новый API-ключ?

Подтверждённый 500 api_error означает внутреннюю ошибку Anthropic. Для проблемы ключа прямой API использует 401 authentication_error; для оплаты есть 402 billing_error. Меняйте ключ или проверяйте оплату при соответствующих признаках. Источник: ошибки API.

Можно ли просто отправить задачу Claude Code заново?

Если есть законченный текст, вызов инструмента или уведомление о неполном ответе, сначала проверьте выполненную работу. Затем продолжайте сохранённый ход. Если закончены только размышления и текст с инструментами ещё не начаты, текущая версия может сама повторить запрос — это отдельная ветка, а не запрет любого повтора после начала ответа. Источник: ошибки Claude Code.

Поможет ли очистка кэша браузера?

Она относится к диагностике входа и браузерного сеанса Claude.ai. Для 500 от API, облачного поставщика или терминала сначала проверяются соответствующий сервис и ответ запроса. Перед очисткой cookie сохраните несохранённый текст. Источник: помощь Claude.ai.

Через сколько минут ошибка исчезнет?

Гарантированного срока нет. Для обычного 500 Claude Code рекомендует подождать минуту и попробовать снова; для уведомления о нехватке мощности — несколько минут. Если опубликован инцидент, следите за обновлениями, а после повторного безопасного запроса без успеха переходите к сбору данных. Claude Code, Claude.ai.