# 클로드 데스크탑 실행 안됨: Windows·Mac 증상별 원인과 해결 순서

> 클로드 데스크탑이 안 열리면 상태 페이지와 웹 claude.ai로 장애부터 가른 뒤, Windows는 '다시 시작'→앱 복구→재설치 순으로 고칩니다. 재설정·제거는 로그인을 지우니 마지막입니다.

- URL: https://blog.laozhang.ai/ko/posts/claude-desktop-not-opening
- Published: 2026-10-16
- Updated: 2026-10-16
- Author: LaoZhang AI Team (https://blog.laozhang.ai/ko/about)
- Topic: Claude·Anthropic
- Tags: Claude, Claude Desktop, 클로드 데스크탑, Windows, macOS, Cowork, 문제 해결

---
클로드 데스크탑(Claude Desktop, 공식 한국어 도움말 표기로는 '데스크톱용 Claude')이 열리지 않으면 순서가 중요합니다. 먼저 브라우저에서 claude.ai가 열리는지와 [Claude 상태 페이지](https://status.claude.com)에 장애가 올라와 있는지 봅니다. 둘 다 정상인데 앱만 안 열린다면 Windows에서는 **전원 메뉴의 '다시 시작'** → **설정의 앱 복구** → **[claude.com/download](https://claude.com/download)에서 받은 최신 설치본으로 다시 설치** 순서로 진행합니다. 앱 재설정과 제거는 로그인 정보와 앱 설정을 지우므로 마지막에 씁니다. Mac은 macOS 13(Ventura) 이상인지 확인한 뒤 최신 버전으로 다시 설치하는 것이 출발점입니다.

어느 단계에서 고쳐졌든 **PC를 한 번 더 다시 시작한 뒤에도 열리는지**까지 확인해야 끝난 것입니다. 업데이트 직후나 재부팅 직후에만 다시 깨지는 사례가 여러 건 보고되어 있기 때문입니다.

아래 단계는 출처가 두 종류입니다. 하나는 Anthropic 도움말과 Microsoft 문서에 적힌 **공식 절차**이고, 다른 하나는 Anthropic의 GitHub 저장소에 사용자들이 올린 **사용자 보고**입니다. 각 단계 옆에 공식인지 사용자 보고인지 적혀 있으며, 어느 것도 실제 Windows·Mac에서 재현해 확인한 절차는 아닙니다. 사용자 보고는 특정 버전·특정 PC에서 나온 기록이라 내 PC에도 똑같이 들어맞는다는 보장이 없습니다.

## 먼저 가를 것: 웹 claude.ai는 되는지, status.claude.com에 장애가 있는지

앱을 건드리기 전에 1분만 써서 문제의 위치를 가릅니다.

- **웹 claude.ai도 안 열리거나 로그인이 안 된다**: 앱이 아니라 서비스나 계정 쪽입니다. [Claude 상태 페이지](https://status.claude.com)에 진행 중인 장애가 있으면 기다리는 것이 답입니다. 앱은 열리는데 로그인·인증 단계에서 막힌다면 [Claude unable to authenticate 오류 해결: 로그아웃해도 될 때와 안 될 때](https://blog.laozhang.ai/ko/posts/claude-temporarily-unable-to-authenticate)를, 열린 뒤 답변 중에 서버 오류가 난다면 [Claude 내부 서버 오류 해결: 자동 재시도와 부분 응답부터 확인하세요](https://blog.laozhang.ai/ko/posts/claude-internal-server-error)를 보세요.
- **웹은 되는데 앱만 안 열린다**: 앱 쪽 문제입니다. 아래 원인표로 내 증상을 찾습니다.
- **터미널에서 `claude` 명령이 안 된다**: 데스크톱 앱이 아니라 Claude Code(CLI) 문제입니다. [Claude Code 설치 방법 2026: Mac, Windows, Linux 완전 가이드](https://blog.laozhang.ai/ko/posts/how-to-install-claude-code)와 [Claude Code process exited with code 1 해결: 재설치 전에 분기부터 확인](https://blog.laozhang.ai/ko/posts/error-claude-code-process-exited-with-code-1)이 맞는 글입니다. VS Code 확장에서만 안 된다면 [Claude Code가 VS Code에서 안 될 때는 먼저 실패 지점을 나눠야 한다](https://blog.laozhang.ai/ko/posts/claude-not-working-in-vscode)로 가세요.

상태 페이지는 앱 실행 장애도 공지합니다. 2026년 2월 25일에는 ["Claude Desktop failing to open for some users"](https://status.claude.com/incidents/d392wcgvxl01)라는 사건이 올라왔는데, 일부 Windows 사용자와 오래된 macOS 사용자의 앱이 시작되지 않았고, 공식 해결책은 claude.com/download에서 최신 버전(1.1.4328 이상)을 받아 다시 설치하는 것이었습니다. 2026년 9월 10~14일에는 9월 8일 Windows 업데이트 때문에 Windows의 Cowork가 로컬 명령을 실행하지 못하는 문제가 공지됐고, 다시 시작이나 재설치로는 해결되지 않았으며 Microsoft의 9월 14일 Windows 업데이트(KB5129195, Windows 11 24H2/25H2)로 해결됐습니다. 이런 경우 내 PC를 아무리 고쳐도 소용이 없으니, 상태 페이지 확인이 첫 단계입니다.

## 증상과 메시지로 찾는 원인표: Windows·Mac

화면에 보이는 것과 가장 가까운 줄부터 확인하세요. '근거' 열의 '공식'은 Anthropic·Microsoft 문서, '사용자 보고'는 GitHub 이슈 기록입니다.

| 보이는 증상·메시지 | 가능성이 높은 원인 | 먼저 할 일 | 근거 |
| --- | --- | --- | --- |
| 웹 claude.ai도 안 됨 | 서비스 장애·계정 문제 | 상태 페이지 확인, 기다리기 | 공식 |
| 업데이트 직후 "다른 프로그램이 이 파일을 사용 중입니다" | 이전 버전이 남긴 앱 컨테이너 | 전원 메뉴의 '다시 시작' | 사용자 보고 |
| "Claude에 문제가 있습니다. 원래 설치 위치에서 응용 프로그램을 다시 설치하거나 관리자에게 문의하세요" | 업데이트 중 꼬인 설치 패키지 | 다시 시작 → 앱 복구 → 최신 설치본 | 사용자 보고 |
| 설치 중 `0x80073CF6` | 이전 설치·업데이트가 덜 끝남 | 다시 시작 → 설치 프로그램을 관리자 권한으로 | 공식 |
| "Administrator access is required to install Claude with full features" 또는 `0x80073D28` | 관리자 권한 없이 설치 | 관리자 승인으로 설치, 안 되면 Cowork 없이 설치 | 공식 |
| "Trusted app installs must be enabled to install Claude." | 신뢰할 수 있는 앱 설치가 꺼짐 | 개발자 모드 켜기, 회사 PC면 IT 문의 | 사용자 보고 |
| 앱은 열리는데 Cowork만 안 됨, "Missing HCS services" | 가상 머신 플랫폼 기능이 꺼짐 | 기능 켜고 '다시 시작' | 공식 |
| 재설치하면 되다가 재부팅하면 창이 1~2초 뜨고 꺼짐 | 사용자 폴더 이름의 한글 | `echo %USERPROFILE%`로 확인 | 사용자 보고 |
| MCP 설정을 고친 뒤부터 창이 안 뜸 | `claude_desktop_config.json` 내용 | 설정 파일 이름을 바꿔 시험 | 공식(경로)·사용자 보고(충돌) |
| Snapdragon 등 Arm PC에서 프로세스만 있고 창이 없음 | 설치본 종류(arm64·x64) 불일치 또는 Arm 호환 문제 | 시스템 종류 확인 후 맞는 설치본 | 공식(빌드 구분)·사용자 보고 |
| 회사 PC에서만 안 됨, "The parameter is incorrect" | AppLocker·MDM 정책 | IT 담당자 문의 | 공식 |
| Mac에서 아이콘을 눌러도 안 열림 | 오래된 macOS, 버전 문제 | macOS 13 이상 확인 → 최신 버전 재설치 | 공식 |

한국어 Windows의 대화상자 문구는 사용자들이 옮겨 적은 표현이라 화면과 조금 다를 수 있습니다. 영어 원문은 각각 "Another program is currently using this file", "There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location or contact your administrator."로 보고되어 있습니다.

## Windows 기본 순서: 다시 시작 → 복구 → 최신 설치본 → 재설정·제거

원인을 특정하지 못했을 때는 데이터를 잃지 않는 조치부터 차례로 씁니다. 한 단계가 끝날 때마다 Claude를 열어 보고, 열리면 거기서 멈춥니다.

![Windows에서 다시 시작, 앱 복구, 최신 설치본 재설치, 재설정, 제거 후 재설치 순서와 각 단계가 앱 데이터와 로그인을 유지하는지 지우는지 보여 주는 표](https://blog.laozhang.ai/posts/ko/claude-desktop-not-opening/img/windows-repair-order.webp)

1. **'다시 시작'으로 재부팅합니다.** 시작 → 전원 → **다시 시작**을 고르세요. '시스템 종료' 후 전원을 다시 켜는 것과 다릅니다. Anthropic의 [Windows용 Claude Desktop 배포 도움말](https://support.claude.com/en/articles/12622703-deploy-claude-desktop-for-windows)은 Windows의 빠른 시작(Fast Startup)이 켜져 있으면 종료 후 켜기만으로는 가상화 서비스가 초기화되지 않을 수 있다며 '다시 시작'을 명시합니다(공식). 설치·업데이트가 덜 끝난 경우에도 공식 도움말의 첫 단계는 재시작이고, 업데이트 뒤 앱이 안 열리는 사용자 보고 대부분도 재시작으로 풀렸습니다.
2. **앱 복구를 실행합니다.** 설정 → 앱 → 설치된 앱(Windows 10은 '앱 및 기능') → Claude 옆 메뉴 → **고급 옵션** → **복구**. Windows 설정 화면의 설명대로 복구는 앱 데이터를 건드리지 않습니다.
3. **최신 설치본으로 다시 설치합니다.** [claude.com/download](https://claude.com/download)에서 현재 버전을 받아 실행합니다. Cowork까지 쓰려면 관리자 권한 요청(UAC)을 승인해야 합니다(공식). 공식 [데스크톱용 Claude 설치하기](https://support.claude.com/ko/articles/10065433) 도움말이 안내하는 설치 경로도 이 다운로드 페이지 하나입니다.
4. **재설정은 그다음입니다.** 같은 고급 옵션 화면의 **재설정**은 Windows 설명대로 기본 설정과 로그인 정보를 포함한 앱 데이터를 이 PC에서 지웁니다. 다시 로그인하고 MCP 등 앱 설정을 새로 해야 한다는 뜻입니다.
5. **제거 후 재설치는 마지막입니다.** 설정에서 Claude를 제거하고 다시 설치하면 로컬 앱 데이터가 사라집니다. 공식 도움말은 설치 프로그램이 꼬인 패키지를 자동으로 고칠 때도 앱 설정, 저장된 로그인, Cowork 안에만 저장한 파일이 지워지며, 대화 기록과 사용자 폴더의 파일은 영향을 받지 않는다고 적고 있습니다.

지금 설치 상태를 읽기만 하는 명령은 써도 안전합니다. PowerShell에서 아래를 실행하면 Claude 패키지의 버전과 상태가 나옵니다. 상태가 `Ok`가 아니거나 버전이 둘 이상 보이면 등록이 꼬인 상태라는 단서가 됩니다.

```powershell
Get-AppxPackage -Name "*Claude*" | Format-List Name, Version, Status
```

다음 조치는 권하지 않습니다. `C:\Program Files\WindowsApps` 폴더를 손으로 지우거나 레지스트리를 고치면 다른 스토어 앱까지 망가질 수 있습니다. 인터넷에 도는 `Remove-AppxPackage -AllUsers`는 이 PC의 **모든 사용자 계정**에서 Claude를 지우고, `%APPDATA%\Claude` 폴더를 통째로 지우면 로그인 정보와 MCP 설정이 함께 사라집니다. 이런 명령은 위 1~5단계가 모두 실패했고 영향 범위를 이해한 경우에만 쓰세요. 한편 "winget으로 설치하면 MSIX가 아닌 일반 설치본이 깔려 문제를 피한다"는 2026년 9월 말의 우회법은 더 이상 통하지 않습니다. 2026년 10월 5일자 winget 패키지(2.19675.1)도 설치 형식이 MSIX입니다.

## '다른 프로그램이 이 파일을 사용 중': 업데이트 직후면 다시 시작

자동 업데이트 직후 Claude를 누르자마자 "다른 프로그램이 이 파일을 사용 중입니다"(Another program is currently using this file) 창이 뜨고 확인을 누르면 끝나는 경우입니다. Anthropic 공식 문서에는 이 메시지에 대한 설명이 없고, 아래는 모두 사용자 보고입니다.

[GitHub 이슈 #73107(업데이트 후 0x80070020 실행 실패 보고)](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/73107)에 따르면 실제로 파일을 잡고 있는 프로그램은 없습니다. 이전 버전 Claude가 남긴 앱 컨테이너가 Windows 안에 살아 있어서 새 버전이 자기 컨테이너를 만들지 못하고(오류 `0x80070020`), Windows가 그 오류를 "파일 사용 중"이라는 일반 문구로 보여 준다는 분석입니다. 이 이슈는 2026년 10월 16일 기준 열려 있고, 여러 사용자가 같은 현상을 보고했습니다. [GitHub 이슈 #98293(자동 업데이트마다 재부팅해야 열린다는 보고)](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98293)에는 2.110부터 2.16120까지 다섯 개 버전에서 업데이트 때마다 반복됐다는 기록이 있습니다.

그래서 이 메시지에 대한 처방은 '파일을 잡은 프로세스 찾기'가 아닙니다.

- **'다시 시작'으로 재부팅합니다.** 보고자 대부분이 이 방법으로 풀었습니다.
- 재부팅이 어렵다면 **로그아웃 후 다시 로그인**도 시도해 볼 만합니다. 한 사용자는 이것만으로 풀렸다고 적었습니다.
- 재설치는 대개 필요하지 않습니다. 재부팅으로 풀렸다면 패키지 자체는 멀쩡하다는 뜻입니다.

같은 원인인지 확인하고 싶다면 이벤트 뷰어 → 응용 프로그램 및 서비스 로그 → Microsoft → Windows → AppModel-Runtime → Admin에서 Claude 실행 시각에 이벤트 ID 215·208과 `0x80070020`이 찍혔는지 보면 됩니다. 일부 보고자는 남은 프로세스를 직접 찾아 종료해 재부팅 없이 풀었지만, 어떤 프로세스인지가 PC마다 달랐습니다. 이름으로 Claude 관련 프로세스를 한꺼번에 강제 종료하면 진행 중인 Cowork·Claude Code 작업이 끊기니 권하지 않습니다.

업데이트할 때마다 반복된다면, 자동 업데이트 뒤 앱이 안 열릴 때 곧바로 '다시 시작'하는 것을 기본 대처로 삼는 편이 현실적입니다. 재부팅 전에 다른 프로그램의 작업은 저장해 두세요. 근본 수정은 Anthropic 쪽 일이고, 수정이 나왔다는 공지는 2026년 10월 16일 기준 없습니다.

2026년 9월 30일 2.16120.0.0 업데이트 직후에는 다른 메시지도 보고됐습니다. "The path cannot be traversed because it contains an untrusted mount point."(`0x800701C0`, [GitHub 이슈 #98383: untrusted mount point 실행 실패](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98383))와, `%LOCALAPPDATA%\Google` 또는 그 아래 `Chrome` 폴더를 다른 드라이브로 연결(정션)해 둔 PC의 "The parameter is incorrect"(회사 MDM 배포와 무관한 개인 PC에서도 보고됨, `0x80070057`, [GitHub 이슈 #98328: 정션 폴더와 parameter is incorrect](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98328))입니다. 두 이슈 모두 같은 날 닫혔지만 어느 버전에서 고쳐졌는지는 적혀 있지 않으니, 이런 메시지가 보이면 최신 설치본으로 업데이트한 뒤 다시 확인하세요.

## 설치 단계 오류: 0x80073D28·0x80073CF6·관리자 권한·Arm PC

설치 자체가 안 끝나는 경우는 Anthropic이 Windows 배포 도움말에 오류별 원인을 적어 두었습니다(공식). 원래 회사 관리자용 문서지만 설치 조건 부분은 개인 설치에도 그대로 적용됩니다.

| 오류 | 의미 | 해결 |
| --- | --- | --- |
| "Administrator access is required to install Claude with full features" | Claude 설치 프로그램(ClaudeSetup.exe)이 관리자 승인을 받지 못함. Cowork용 백그라운드 서비스는 관리자 권한 설치에서만 등록됨 | 관리자 승인으로 다시 실행. 승인을 받을 수 없으면 설치 프로그램이 제안하는 'Cowork 없이 설치'를 선택 |
| `0x80073D28` | MSIX 패키지를 관리자 권한 없이 사용자 단위로 설치하려 함 | 관리자 승인으로 Claude Setup 실행 |
| "Installation failed: AddPackage failed with HRESULT `0x80073CF6`" | 이전 설치·업데이트가 깔끔하게 끝나지 않아 패키지가 반쯤 등록된 상태 | ① 다시 시작 ② 현재 설치 프로그램을 관리자 권한으로 실행 ③ 같은 오류면 `%TEMP%` 폴더의 `ClaudeSetup.log`를 붙여 지원팀 문의 |

`0x80073CF6` 상태의 PC에서는 설치 프로그램의 자동 복구가 이전 패키지의 로컬 앱 데이터(앱 설정, 저장된 로그인, Cowork 안에만 저장한 파일)를 지웁니다. Cowork에만 둔 파일이 있다면 이 점을 알고 진행하세요. 대화 기록과 사용자 폴더의 파일은 영향을 받지 않습니다.

"Trusted app installs must be enabled to install Claude."라는 창이 뜬다는 보고도 있습니다(사용자 보고). 창의 안내대로 설정 → 시스템 → 개발자용에서 **개발자 모드**를 켠 뒤 설치 프로그램을 다시 실행하는 방식입니다. 회사·학교 PC에서 이 설정이 잠겨 있다면 사용자가 풀 수 없으니 IT 담당자에게 요청해야 합니다. 레지스트리를 직접 고쳐 이 설정을 켜는 방법은 회사 보안 정책 위반이 될 수 있습니다.

Snapdragon 같은 Arm 프로세서 노트북이라면 설치본 종류도 확인하세요. Windows용 Claude는 x64와 arm64 빌드가 따로 있습니다(공식). 설정 → 시스템 → 정보 → **시스템 종류**에서 'ARM 기반 프로세서'로 나오면 다운로드 페이지의 Windows (arm64)를 받습니다. 다만 Windows 11 ARM64 노트북에서 두 설치본을 모두 써 봐도 claude.exe 프로세스만 여러 개 뜨고 창이 안 나왔다는 보고([GitHub 이슈 #63622: Windows 11 ARM64 실행 실패](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/63622), 2026년 5월)도 있어, 맞는 설치본으로도 안 되면 웹 claude.ai를 쓰면서 지원팀에 문의하는 편이 낫습니다.

## Cowork만 안 될 때: Hyper-V가 아니라 가상 머신 플랫폼

앱 창은 열리는데 Cowork만 시작되지 않는다면 앱 전체 문제와 따로 봐야 합니다. Cowork는 Pro·Max·Team·Enterprise 유료 플랜 기능이고, 코드를 PC 안의 격리된 가상 머신에서 실행합니다.

Anthropic 도움말이 Windows에서 Cowork에 요구하는 기능은 **가상 머신 플랫폼**(Virtual Machine Platform)입니다(공식). Hyper-V 선택 기능을 켜라는 안내가 아닙니다. Windows 에디션(Home·Pro)별로 가능한지는 공식 문서에 적혀 있지 않습니다. [Microsoft의 WSL 수동 설치 문서](https://learn.microsoft.com/windows/wsl/install-manual)는 이 기능을 WSL 2용으로 켜는 선택 기능으로 설명하며, PC에 가상화 기능이 있어야 한다고 적고 있습니다.

![관리자 권한 PowerShell에서 가상 머신 플랫폼과 vmcompute·hns 서비스를 확인하고, 기능을 켠 뒤 종료가 아닌 다시 시작으로 재부팅하는 Cowork 복구 3단계](https://blog.laozhang.ai/posts/ko/claude-desktop-not-opening/img/cowork-vm-platform.webp)

"Missing HCS services: HNS, vmcompute, vfpext" 같은 오류가 나오면 Claude 설치는 됐어도 가상 머신 플랫폼 서비스가 등록되지 않은 상태입니다. 관리자 권한 PowerShell에서 공식 도움말의 순서대로 확인합니다.

```powershell
Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName VirtualMachinePlatform
Get-Service vmcompute, hns
```

기능이 꺼져 있거나 서비스가 없으면 켭니다.

```powershell
Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName VirtualMachinePlatform -All
```

그다음 반드시 전원 메뉴의 **다시 시작**으로 재부팅합니다. 종료 후 켜기로는 빠른 시작 때문에 가상화 서비스가 초기화되지 않을 수 있다고 공식 도움말이 경고합니다.

VMware나 VirtualBox를 함께 쓰는 PC라면 관리자 권한 명령 프롬프트에서 `bcdedit`를 실행해 `hypervisorlaunchtype`이 `Auto`인지 봅니다. 아니라면 `bcdedit /set hypervisorlaunchtype auto`를 실행하고 다시 시작합니다. 중첩 가상화가 없는 가상 머신이나 VDI 환경에서는 Cowork가 지원되지 않습니다. 어떤 검사에서 막혔는지는 Claude 앱의 Help > Troubleshooting > Show Logs에서 `supported-features-info.json`을 열어 보면 나옵니다.

관리자 권한 없이 설치했다면 Cowork 자체가 빠진 상태이니 위 '설치 단계 오류' 표의 첫 줄을 먼저 보세요.

## 재부팅할 때마다 다시 안 열린다면: 한글 사용자명 경로

재설치하면 그날은 열리는데 PC를 재부팅하면 창이 1~2초 떴다가 닫히고 작업 관리자에만 프로세스가 남는다면, Windows 사용자 이름에 한글이 들어 있는지 확인하세요. 명령 프롬프트에서 아래를 실행해 `C:\Users\홍길동`처럼 한글이 보이면 해당됩니다.

```bat
echo %USERPROFILE%
```

이 현상은 공식 문서가 아니라 사용자 보고입니다. 2026년 2~3월 한국어 사용자명 PC에서 자동 업데이트나 재부팅 뒤 앱이 바로 꺼지고, 로그에 사용자 폴더 경로가 깨진 문자로 찍혔다는 보고가 있었습니다([GitHub 이슈 #28079: 한국어 사용자명 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/28079), [GitHub 이슈 #35366: 한국어 사용자명 재부팅 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/35366)). 관련 이슈는 2026년 3월 5일 '완료'로 닫혔지만, 3월 31일 일본어 사용자명 PC에서 몇 주마다 재발한다는 보고([GitHub 이슈 #41246: 일본어 사용자명 충돌 재발](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/41246))가 다시 올라왔습니다. 2026년 10월 16일 기준 4월 이후의 새 보고는 GitHub에 없어서, 현재 2.x 버전에서도 남아 있는지는 확실하지 않습니다.

보고된 대처는 다음과 같습니다.

- Claude 패키지를 제거하고 claude.com/download의 설치 프로그램(ClaudeSetup.exe)으로 다시 설치합니다. 보고자는 재발할 때마다 이렇게 했습니다.
- 영문 이름의 로컬 계정을 새로 만들어(설정 → 계정 → 다른 사용자) 거기서 Claude를 설치하고, **재부팅 후에도** 열리는지 봅니다. 열린다면 사용자명이 원인이었다는 강한 단서이지만, 해결이 보장되는 방법은 아닙니다.
- 기존 계정의 사용자 폴더 이름을 바꾸지 마세요. 그 경로를 쓰는 다른 프로그램들이 함께 깨집니다.

## MCP 설정을 바꾼 뒤부터 안 열린다면: claude_desktop_config.json 시험

MCP 서버를 추가하느라 설정 파일을 직접 고친 뒤부터 Claude가 안 열린다면, 설정 파일이 시작 과정을 막고 있을 수 있습니다. 공식 MCP 문서에 적힌 설정 파일 위치는 다음과 같습니다.

- Windows: `%APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json`
- macOS: `~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json`

시험 방법은 단순합니다. Claude를 완전히 종료한 뒤 이 파일의 이름을 `claude_desktop_config.json.bak`처럼 바꾸고 다시 열어 봅니다. 지우지 말고 이름만 바꾸는 것이 핵심입니다. 열린다면 원인은 설정 파일이니, 백업본을 열어 JSON 문법(쉼표, 따옴표, 괄호)과 경로가 절대 경로인지 확인하며 서버를 하나씩 되돌립니다. 설정을 바꾼 뒤에는 Claude를 완전히 종료하고 다시 열어야 반영된다는 점도 공식 문서에 적혀 있습니다.

실제로 이런 충돌이 보고된 사례(사용자 보고)는 두 가지입니다.

- `command` 없이 `url`과 `transport`만 적은 HTTP 방식 MCP 서버 항목이 있으면 창이 그려지기도 전에 앱이 꺼졌다는 보고([GitHub 이슈 #30327: HTTP 방식 MCP 설정 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/30327), 2026년 3월). 현재 버전에서도 같은지는 알려져 있지 않습니다.
- 프로젝트의 `.claude/settings.json`에서 `additionalDirectories`에 접근할 수 없는 네트워크 경로(UNC 경로)가 들어 있으면 Windows에서 시작 직후 꺼졌고, 그 경로를 지우자 해결됐다는 보고([GitHub 이슈 #75338: UNC 경로 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/75338), 2026년 7월, 열림).

로그는 Windows `%APPDATA%\Claude\logs`, macOS `~/Library/Logs/Claude`에 쌓입니다(공식). 앱이 열리지 않아도 이 폴더의 최근 로그를 열면 어느 서버나 경로에서 멈췄는지 단서가 나올 때가 있습니다. Windows MSIX 설치본에서는 앱 데이터가 패키지 폴더(`%LOCALAPPDATA%\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude`) 아래에 생긴다는 사용자 보고도 있으니, 위 경로에 파일이 없다면 이곳도 확인해 보세요.

## Mac에서 Claude Desktop이 안 열릴 때: macOS 13 이상과 로그부터

Mac은 Windows만큼 오류 유형이 다양하게 보고되어 있지 않아서, 순서가 더 단순합니다.

1. **macOS 버전을 확인합니다.** Apple 메뉴 → 이 Mac에 관하여에서 macOS 13(Ventura) 이상이어야 합니다(공식 시스템 요구 사항). 2026년 2월 25일 공식 장애에서도 오래된 macOS 사용자가 영향을 받았고, 해결책은 최신 버전 재설치였습니다.
2. **상태 페이지와 웹 claude.ai를 확인합니다.** 웹도 안 되면 앱 문제가 아닙니다.
3. **Claude를 완전히 종료(⌘Q)한 뒤 다시 엽니다.** 설정 파일을 고친 직후라면 위의 `claude_desktop_config.json` 시험도 해 봅니다.
4. **claude.com/download에서 최신 버전을 받아 응용 프로그램 폴더의 Claude를 교체합니다.**
5. **로그를 봅니다.** `~/Library/Logs/Claude`에서 가장 최근 로그의 마지막 줄들이 지원팀 문의 때 가장 쓸모 있는 자료입니다.

그래도 안 되면 새 macOS 사용자 계정을 만들어 그 계정에서 Claude를 열어 보는 방법이 커뮤니티에서 제안됐습니다(사용자 보고). 새 계정에서 열린다면 원래 계정의 앱 데이터 문제로 좁혀집니다. 이때 `~/Library/Application Support/Claude` 폴더를 지우면 로그인과 앱 설정, MCP 설정 파일까지 사라지니, 지우기 전에 `claude_desktop_config.json`부터 다른 곳에 복사해 두세요.

이것으로도 안 되는 경우가 있습니다. 2026년 4월 Apple Silicon Mac에서 실행 약 12초 뒤 "JavaScript heap out of memory"로 앱이 꺼진다는 보고([GitHub 이슈 #49210: Apple Silicon 메모리 부족 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/49210))에서는 재설치, 앱 데이터 폴더 삭제, 캐시 삭제가 모두 효과가 없었고, 같은 Mac에서 웹 claude.ai는 정상이었습니다. 이런 유형은 사용자가 고칠 수 있는 범위를 넘으므로, 웹으로 쓰면서 로그를 붙여 문의하고 다음 버전을 기다리는 쪽이 시간을 아낍니다.

## 멈추고 문의할 때: 회사 PC 정책, 반복 실패, 지원팀에 보낼 로그

다음 경우에는 더 만지지 말고 멈추세요.

- **회사·학교 PC**: AppLocker 정책이 MSIX 앱을 막을 수 있고, 관리자 권한이나 개발자 모드가 잠겨 있으면 사용자가 풀 수 없습니다(공식). 회사에서 MDM으로 배포한 PC에서 "The parameter is incorrect"가 뜨면 앱 자체 업데이트와 MDM 배포가 패키지를 이중으로 등록한 경우라고 Anthropic 도움말이 설명합니다. 어느 쪽이든 IT 담당자의 일입니다.
- **'다시 시작' → 복구 → 최신 설치본 재설치를 두 번 해도 실패**: 그 이상의 강제 삭제 명령은 다른 계정이나 데이터에 영향을 줄 수 있습니다.
- **`0x80073CF6`이 재시작과 관리자 권한 설치 뒤에도 반복**: 공식 도움말이 지원팀 문의를 안내하는 지점입니다.

그동안 채팅은 브라우저의 claude.ai에서 같은 계정으로 계속 쓸 수 있습니다. [Claude 고객 지원](https://support.claude.com)에 문의할 때는 다음을 붙이면 원인을 좁히기 쉽습니다.

- Windows: `%TEMP%` 폴더의 `ClaudeSetup.log`, `%APPDATA%\Claude\logs`의 최근 로그, 이벤트 뷰어 AppModel-Runtime → Admin의 오류 화면
- Mac: `~/Library/Logs/Claude`의 최근 로그, macOS 버전
- 공통: 화면에 뜬 메시지 원문, 문제가 시작된 시점(업데이트 직후인지), 앱 버전, 이미 해 본 단계

## Claude Desktop 재설치·Cowork·winget에 관한 질문

### Claude Desktop을 지우고 다시 설치하면 대화 기록이 사라지나요?

아니요. Anthropic 도움말은 설치 프로그램의 자동 복구가 앱 데이터를 지울 때도 대화 기록과 사용자 폴더의 파일은 영향을 받지 않는다고 적고 있습니다. 사라지는 것은 이 PC의 앱 설정, 저장된 로그인, Cowork 안에만 저장한 파일입니다. 진행 전에 웹 claude.ai에서 같은 대화가 보이는지 확인해 두면 안심할 수 있습니다.

### Windows Home에서는 Cowork를 쓸 수 없나요?

공식 문서에는 에디션별 제한이 적혀 있지 않습니다. Anthropic이 Windows에서 Cowork에 요구하는 기능은 Hyper-V가 아니라 가상 머신 플랫폼이므로, 먼저 이 기능을 켜고 '다시 시작'한 뒤 `Get-Service vmcompute, hns`로 서비스가 생겼는지 확인하세요.

### winget으로 설치하면 MSIX 오류를 피할 수 있나요?

2026년 10월 16일 기준으로는 아닙니다. 9월 말에는 winget이 MSIX가 아닌 설치본을 내려받아 우회가 됐다는 보고가 있었지만, 10월 5일자 winget 패키지(2.19675.1)는 설치 형식이 MSIX입니다. 공식 설치 경로인 claude.com/download를 쓰는 편이 낫습니다.

### 클로드 데스크탑이 업데이트할 때마다 안 열리는 건 고쳐졌나요?

업데이트 직후 "다른 프로그램이 이 파일을 사용 중입니다"가 반복된다는 GitHub 이슈(#73107, #98293)는 2026년 10월 16일 기준 열려 있고, 수정 공지는 없습니다. 업데이트 직후 '다시 시작'으로 재부팅하는 것이 보고된 가장 확실한 대처입니다.

## 참고 자료

이 글이 링크한 외부 페이지를 본문에 나온 순서대로 정리했습니다. 마지막 업데이트: 2026-10-16.

- [Claude 상태 페이지](https://status.claude.com/) (status.claude.com)
- [claude.com/download](https://claude.com/download) (claude.com)
- ["Claude Desktop failing to open for some users"](https://status.claude.com/incidents/d392wcgvxl01) (status.claude.com)
- [Windows용 Claude Desktop 배포 도움말](https://support.claude.com/en/articles/12622703-deploy-claude-desktop-for-windows) (support.claude.com)
- [데스크톱용 Claude 설치하기](https://support.claude.com/ko/articles/10065433) (support.claude.com)
- [GitHub 이슈 #73107(업데이트 후 0x80070020 실행 실패 보고)](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/73107) (github.com)
- [GitHub 이슈 #98293(자동 업데이트마다 재부팅해야 열린다는 보고)](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98293) (github.com)
- [GitHub 이슈 #98383: untrusted mount point 실행 실패](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98383) (github.com)
- [GitHub 이슈 #98328: 정션 폴더와 parameter is incorrect](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/98328) (github.com)
- [GitHub 이슈 #63622: Windows 11 ARM64 실행 실패](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/63622) (github.com)
- [Microsoft의 WSL 수동 설치 문서](https://learn.microsoft.com/windows/wsl/install-manual) (learn.microsoft.com)
- [GitHub 이슈 #28079: 한국어 사용자명 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/28079) (github.com)
- [GitHub 이슈 #35366: 한국어 사용자명 재부팅 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/35366) (github.com)
- [GitHub 이슈 #41246: 일본어 사용자명 충돌 재발](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/41246) (github.com)
- [GitHub 이슈 #30327: HTTP 방식 MCP 설정 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/30327) (github.com)
- [GitHub 이슈 #75338: UNC 경로 시작 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/75338) (github.com)
- [GitHub 이슈 #49210: Apple Silicon 메모리 부족 충돌](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/49210) (github.com)
- [Claude 고객 지원](https://support.claude.com/) (support.claude.com)