# Claude Code «can't receive replies»: verificación de identidad

> Es una verificación de identidad de Anthropic, no un fallo de Claude Code: reintentar o /login no la quita. Cuándo verificarte, cómo y qué pasa después.

- URL: https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-code-account-cant-receive-replies
- Published: 2026-10-30
- Updated: 2026-10-30
- Author: LaoZhang AI Team (https://blog.laozhang.ai/es/about)
- Topic: Claude Code
- Tags: Claude Code, Verificación de identidad, Error 403, Anthropic Verification Portal, KYC

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```text
Failed to authenticate. API Error: 403 Your account can't receive replies from Claude right now. You can find the next step in the Anthropic Verification Portal: https://portal.anthropic.com/verify?org=...
```

Si Claude Code se detiene con este mensaje, no es un fallo del programa, de tu red ni una caída del servicio: es el servidor de Anthropic avisando de que tu cuenta tiene pendiente una verificación de identidad (lo que en foros llaman KYC), y mientras no la completes esa cuenta no recibirá respuestas, ni en la terminal ni en la extensión del IDE ni en `claude -p`. Reintentar, esperar o hacer `/login` con la misma cuenta no lo quita, porque el bloqueo está en la cuenta y no en tu sesión.

La salida es verificarte en el **Anthropic Verification Portal** (portal.anthropic.com) con la misma cuenta que usa Claude Code, que puedes comprobar con `claude auth status --text` (a 30 de octubre de 2026, `claude auth status --help` en Claude Code 2.1.312 ofrece `--text` para leerlo y `--json` para scripts; dentro de una sesión, `/status` muestra lo mismo). Anthropic pone dos condiciones: estar físicamente en una ubicación admitida, como España, México o Perú, y tener en la mano un documento oficial con foto, original y vigente, como el pasaporte, el permiso de conducir o el documento nacional de identidad.

Si no cumples alguna de las dos, no empieces todavía: sin documento válido, espera a tenerlo, y desde un país que no figura en la lista verificarte no cambia la regla de ubicación. Cumplirlas tampoco garantiza el resultado. A 30 de octubre de 2026, Anthropic no ha dicho si aprobar la verificación asegura el acceso, y algunos usuarios cuentan que les suspendieron la cuenta justo después; en ese caso, la apelación se hace desde claude.ai/restricted.

## Por qué no es un fallo de Claude Code: un 403 que no se reintenta

El texto «can't receive replies» no forma parte de Claude Code: lo envía el servidor de Anthropic y el programa lo imprime tal cual. El 30 de octubre de 2026 se buscó esa frase en el binario de Claude Code 2.1.312 (instalación nativa en macOS) y no aparece ni una vez. Sí están los mensajes de cuenta retenida («Your account is on hold…»), que el programa muestra cuando la cuenta ya está suspendida: es otro estado, posterior a este.

Ese mismo día se montó un servidor local de prueba que respondía a cada petición con este mensaje y el código 403, el que figura en la salida que [un usuario publicó en X el 29 de octubre](https://x.com/LiuVaayne/status/2115623547699945660). No es el servidor de Anthropic ni una cuenta real, pero la línea que imprimió Claude Code coincide palabra por palabra con la de ese usuario. Claude Code envió una sola petición, no reintentó y salió con código 1 en uno a tres segundos, tanto con `ANTHROPIC_API_KEY` como con `ANTHROPIC_AUTH_TOKEN`. Con el mismo servidor devolviendo un 401, en cambio, reintentó 10 veces durante unos 3 minutos antes de rendirse.

![Prueba con un servidor local: el 403 sale tras una petición en 1 a 3 segundos sin reintentos, mientras que el 401 se reintenta 10 veces durante unos 3 minutos](https://blog.laozhang.ai/posts/es/claude-code-account-cant-receive-replies/img/prueba-403-frente-401.webp)

Ese contraste es el diagnóstico: si el error sale al instante, Claude Code ya ha dado el caso por cerrado y esperar no lo cambiará. Según la [referencia de errores de Claude Code](https://code.claude.com/docs/en/errors), los reintentos automáticos son para errores de servidor, sobrecargas, cortes y 429 temporales, así que una caída se vería con reintentos, no con un 403 inmediato. El «Failed to authenticate» del principio tampoco significa que tu sesión haya fallado: en la prueba, Claude Code lo antepuso igual al 403 que al 401.

## ¿Te verificas ya? Tu ubicación y tu documento lo deciden

Verificarte tiene sentido si cumples las dos condiciones que publica Anthropic. La lista de ubicaciones está en la [página de ayuda de Claude sobre dónde se puede usar Claude](https://support.claude.com/en/articles/8461763-where-can-i-access-claude): a 30 de octubre de 2026 incluye España, México y Perú, y no incluye China continental, Hong Kong, Rusia ni Venezuela. Los documentos válidos salen de la [página de ayuda de Anthropic sobre la verificación de identidad en Claude](https://support.claude.com/en/articles/14328960-identity-verification-on-claude), que no publica una lista por país.

| Tu situación | Qué hacer |
| --- | --- |
| Estás físicamente en un país admitido y tienes a mano tu pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad, original y vigente | Verifícate ahora: es la única forma de que vuelvan las respuestas |
| Estás en un país admitido, pero el documento está caducado o dañado, o solo tienes una fotocopia, una captura o una versión digital en el móvil | Espera a tener un documento válido; Anthropic no acepta copias, escaneos, carnés digitales ni carnés no oficiales, como el de estudiante o el de empresa |
| Estás en un país que no figura en la lista, aunque te conectes desde otro con una VPN | Verificarte no lo resuelve: Anthropic exige estar físicamente en una ubicación admitida y cita crear la cuenta desde una no admitida como motivo de suspensión |
| Usas varias cuentas, o clave de API y suscripción, y no sabes cuál ha recibido el aviso | Ejecuta primero `claude auth status --text`, o `/status` dentro de la sesión, para ver con qué cuenta trabaja Claude Code |

![Árbol de decisión: comprueba qué cuenta usa Claude Code, si estás físicamente en un país admitido y si tu documento es original y vigente; solo con los tres síes toca verificarte en el Anthropic Verification Portal](https://blog.laozhang.ai/posts/es/claude-code-account-cant-receive-replies/img/te-verificas-ya.webp)

Lo que cuentan quienes ya se han verificado es poco y contradictorio. En un [hilo de X del 28 y 29 de octubre de 2026](https://x.com/xbanboo/status/2115579891622326479), con usuarios de habla china que en su mayoría no dicen desde dónde se conectan, dos cuentan que se verificaron y les suspendieron la cuenta (uno eligió China como país y subió su pasaporte; el otro apeló y espera respuesta), y el usuario de la publicación citada arriba dice lo mismo en otra publicación, así que son tres personas en total. Otro asegura que el pasaporte no le sirvió, y otros dos, que un pasaporte chino sí pasó. Son autoinformes sin comprobar y no dicen qué le pasará a alguien que cumple las dos condiciones.

## Cómo verificarte en el Anthropic Verification Portal

El orden importa: verificar una cuenta que no es la de Claude Code no quita el error, y empezar desde un enlace ajeno puede llevarte a una página que no es de Anthropic.

1. Comprueba qué cuenta usa Claude Code con `claude auth status --text`, o con `/status` dentro de una sesión. Esa es la que tienes que verificar.
2. Abre el enlace del propio mensaje o escribe tú portal.anthropic.com, e inicia sesión con esa misma cuenta. No empieces desde enlaces que te pasen por chat o redes. El Cyber Verification Program que verás en el mismo portal es un programa voluntario para profesionales de seguridad y no tiene que ver con este aviso.
3. Ten el documento físico y un móvil con cámara. El proceso lo gestiona Persona, el proveedor de verificación de Anthropic, y puede pedirte una selfie en vivo; las imágenes las guarda Persona y no se usan para entrenar modelos.
4. Si falla por una foto borrosa o un documento ilegible, repite dentro del flujo con mejor luz o con otro documento oficial. Si agotas los intentos, usa el formulario de ayuda que enlaza la página de verificación de Anthropic.
5. Vuelve a Claude Code y lanza una petición corta, por ejemplo `claude -p "responde OK"`. No hace falta reinstalar nada, porque el bloqueo lo decide el servidor en cada petición.

## Qué verás en Claude Code después: aprobada, fallida o suspendida

La siguiente petición te dice en qué estado ha quedado la cuenta. El mensaje de cuenta retenida está en la referencia de errores de Claude Code; para los otros dos estados Anthropic no publica qué devuelve el servidor, así que la tabla indica lo esperable.

| Resultado | Lo que muestra Claude Code | Siguiente paso |
| --- | --- | --- |
| Verificación sin completar o fallida | Previsiblemente, el mismo 403 «can't receive replies» | Terminar la verificación o escribir al formulario de ayuda |
| Verificación aprobada | Respuestas normales | Ninguno; si el 403 sigue, la revisión puede no haber terminado, y Anthropic no publica cuánto tarda |
| Cuenta suspendida | `Your account is on hold and can't use Claude Code. View details or appeal: https://claude.ai/restricted` (o «can't sign in to Claude Code» al iniciar sesión); en `-p`, el código `account_on_hold` | Apelar desde el enlace del mensaje |

En versiones anteriores a la 2.1.235, una cuenta retenida aparece como «Login expired · Please run /login», y seguir esas instrucciones no la recupera, así que actualiza antes de sacar conclusiones.

Si te suspenden después de verificarte, la apelación se envía desde claude.ai/restricted iniciando sesión con la cuenta suspendida, y esa cuenta te sigue dejando exportar tus datos. Los motivos, los plazos y cuándo hay reembolso están en [¿Claude Code Max bloqueado tras el pago o tarjeta rechazada?](https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-code-max-recharge-account-banned).

## Seguir trabajando mientras tanto: otra cuenta, clave de API u otro modelo

Si tienes otra cuenta de Claude o una clave de API no afectada, puedes seguir con ella: es lo que propone la referencia de errores de Claude Code para una cuenta retenida, con `/login` desde la otra cuenta o la clave en `ANTHROPIC_API_KEY`. Lo que Anthropic no ha aclarado, a 30 de octubre de 2026, es si una clave de la Console sigue funcionando mientras la cuenta de Claude del mismo titular espera la verificación; su ayuda solo dice que [una cuenta de Claude y una de la Console pueden compartir correo y funcionan de forma independiente](https://support.claude.com/en/articles/8987223-can-i-have-a-claude-account-and-a-console-account), así que prueba la clave antes de contar con ella. Qué credencial usa cada sesión lo explica [Claude Code: API key o suscripción, cuál manda en la facturación](https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-code-api-key-vs-subscription-billing).

Hay un límite que no depende de la herramienta: si la cuenta se suspendió por usarse desde una ubicación no admitida, otra cuenta o una clave no son una vía de vuelta, porque la [política de uso de Anthropic](https://www.anthropic.com/legal/aup) prohíbe sortear un bloqueo con una cuenta distinta.

La otra opción es que Claude Code hable con un endpoint que no es de Anthropic: un modelo de otro proveedor, como en [GLM-5.3-Flash en Claude Code: configuración, effort y créditos](https://blog.laozhang.ai/es/posts/glm-5-3-flash-claude-code), o un servicio de API aparte como laozhang.ai, que según su [documentación para modelos Claude](https://docs.laozhang.ai/api-reference/claude.md) se configura con `ANTHROPIC_BASE_URL=https://api.laozhang.ai` y una clave propia, limita la salida a 32.768 tokens y no ofrece `web_search`, `web_fetch`, `code_execution`, count_tokens, Batches ni Files; tiene sus propias condiciones y no es una forma de esquivar las reglas de ubicación de Anthropic.

*Aviso: [laozhang.ai es un servicio propio](https://blog.laozhang.ai/es/about#laozhang). Sus precios son nuestra tarifa, no una comparación independiente.*

## Vendedores de «desbloqueo» y cuentas nuevas: por qué empeoran el caso

A 30 de octubre de 2026 ya circulan publicaciones que ofrecen «desbloquear» este mensaje a través de Telegram, y en X hay quien recomienda pagar a un tercero o abrir otra cuenta. Nada de eso forma parte del proceso de Anthropic, cuya política de uso prohíbe crear varias cuentas para evitar la detección, sortear un bloqueo con otra cuenta, saltarse las restricciones de registro o de región y revender el acceso por vías no autorizadas; sus condiciones prohíben además compartir la cuenta. Verificarte con el documento de otra persona contradice el propósito mismo de la verificación, que es confirmar quién usa la cuenta, y si algo sale mal, la única vía que puede devolvértela es la apelación.

## Detectar el 403 de verificación en scripts y CI con `claude -p`

En modo no interactivo, este error sale con código 1 y, con `--output-format json`, el resultado trae `"api_error_status": 403`. Ojo con `subtype`: en la prueba del 30 de octubre de 2026 con Claude Code 2.1.312 decía `success` aunque la ejecución había fallado, así que comprueba `is_error` y el código. Resultado recortado:

```json
{
  "type": "result",
  "subtype": "success",
  "is_error": true,
  "api_error_status": 403,
  "terminal_reason": "api_error",
  "result": "Failed to authenticate. API Error: 403 Your account can't receive replies from Claude right now. ..."
}
```

Como un 403 también puede venir de un proxy, mira el texto además del código; así el trabajo se detiene y avisa en lugar de repetir en bucle una petición que siempre recibirá la misma respuesta:

```bash
claude -p "$PROMPT" --output-format json > out.json
if jq -e '.api_error_status == 403 and (.result | contains("receive replies"))' out.json > /dev/null; then
  echo "Cuenta de Claude pendiente de verificación: no reintentar" >&2
  exit 1
fi
```

## ¿Por qué ahora y en cuentas con años de uso?

A 30 de octubre de 2026, Anthropic no ha explicado por qué el aviso llegó el 28 y 29 de octubre a cuentas con años de uso, cuánto tarda la revisión ni si aprobarla garantiza el acceso, y en el repositorio de Claude Code en GitHub no hay ninguna incidencia con este texto. Su página de ayuda solo dice que está extendiendo la verificación de identidad y de empresa «para algunos casos de uso», y que el aviso puede aparecer al acceder a ciertas funciones, en controles rutinarios de integridad de la plataforma o por otras medidas de seguridad y cumplimiento. En el hilo de X citado, varios usuarios hablan de una oleada el mismo día en cuentas antiguas en las que no habían cambiado nada; uno había renovado el 27 y a otro le tocaba renovar ese día, pero dos casos no bastan para relacionarlo con el pago.

## Otras preguntas sobre «can't receive replies» en Claude Code

### ¿Es lo mismo que «Replies from Claude are unavailable» en claude.ai?

Es el aviso equivalente en la web: claude.ai muestra «Replies from Claude are unavailable on your account…» o «Complete verification to continue…», y ambos remiten al mismo Anthropic Verification Portal. Los flujos de verificación de Claude, del teléfono al pago, están en la [Guía Claude KYC: teléfono, identidad, pago y límites de cuenta](https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-verification-guide).

### ¿Y si mi 403 en Claude Code dice otra cosa?

Entonces es otro problema: un 403 de Claude Code también puede venir de tu red, de un proxy o de un intermediario, y [Claude Code 403, 503 y 529: quién da el error y cómo arreglarlo](https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-code-403-503-529-errors) explica cómo saber quién lo emite a partir del texto y de `/status`.

### ¿Tiene algo que ver con «Temporarily unable to authenticate»?

No. Es otro error de inicio de sesión, que suele ser temporal; sus causas y su solución están en [Temporarily unable to authenticate en Claude: qué es y qué hacer](https://blog.laozhang.ai/es/posts/claude-temporarily-unable-to-authenticate).

## Fuentes

Páginas externas que cita esta guía, en el orden en que aparecen. Última actualización: 2026-10-30.

- [un usuario publicó en X el 29 de octubre](https://x.com/LiuVaayne/status/2115623547699945660) (x.com)
- [referencia de errores de Claude Code](https://code.claude.com/docs/en/errors) (code.claude.com)
- [página de ayuda de Claude sobre dónde se puede usar Claude](https://support.claude.com/en/articles/8461763-where-can-i-access-claude) (support.claude.com)
- [página de ayuda de Anthropic sobre la verificación de identidad en Claude](https://support.claude.com/en/articles/14328960-identity-verification-on-claude) (support.claude.com)
- [hilo de X del 28 y 29 de octubre de 2026](https://x.com/xbanboo/status/2115579891622326479) (x.com)
- [una cuenta de Claude y una de la Console pueden compartir correo y funcionan de forma independiente](https://support.claude.com/en/articles/8987223-can-i-have-a-claude-account-and-a-console-account) (support.claude.com)
- [política de uso de Anthropic](https://www.anthropic.com/legal/aup) (anthropic.com)